查询
确认站内当前保存了哪些与你相关的信息，我们列出字段与保存期限。
金年汇官网 · 信息处理说明
隐私政策
在金年汇官网查一份帮助文档、比对一次下载渠道、给客服写一封邮件， 都可能留下少量信息。下面按场景讲清楚哪些字段会被记录、记录之后用来做什么、各自保存多久， 以及你可以随时提出查询、更正或删除。看完这一页，你应该能判断自己的信息处在什么位置。
01
我们会处理哪些信息
按场景分三类
无论你只是翻翻适配公告，还是带着具体问题来找客服，涉及的信息都可以归进下面三类。展开任意一项，可以看到这一场景下实际记录的字段。
浏览行为 访问页面时自动记录
- page_path你打开的页面路径，以及从站内哪个入口跳转过来
- device设备类型、操作系统与浏览器的大致版本
- viewport屏幕尺寸与界面语言
- session本次访问的起止时间段
文档检索 使用帮助文档时记录
- keywords你输入的检索词
- filters你勾选的版本号、机型与问题类型筛选条件
- entry_id你点开的条目编号与停留时长
- export是否将条目导出为 PDF，以及导出文件的大小
客服联络 你主动提交时记录
- contact你留下的客服邮箱或回电号码
- issue问题描述，以及你写明的版本号与机型
- attach随信附上的截图文件名与文件大小
- history同一问题此前的往来说明与处理结论
02
信息用于什么目的
用途与字段一一对应
每一项记录都指向一个具体动作，不会脱离用途单独保存。
-
把帮助文档写得更对症
检索词与条目停留时长汇总后，用来判断哪些条目被反复翻找却读不懂，据此重写说明或补上步骤截图。
← keywords / entry_id
-
快速定位你遇到的情况
有了版本号和机型，客服可以直接对应到当周的适配公告与已知问题清单，减少来回确认的次数。
← issue / filters
-
按你留下的渠道回复
邮件来信走邮件回复，电话留言按你写明的时段回电，往来说明一并带上，方便你接着上次的进度继续。
← contact / history
-
保障下载与检索稳定可用
访问日志用于识别异常请求与拥塞时段，在装机高峰前后调整资源，避免安装包下载中断。
← page_path / session
03
信息保留多久
0 — 24 个月
不同类别的信息用途不同，保存时间也不同。到期后统一做删除或不可逆匿名化处理，匿名后的汇总统计只保留数量，不再关联到具体某个人。
-
访问日志 13 个月
覆盖一个完整年度周期，便于对比不同季度的访问变化，期满后逐批清理。
-
检索记录 6 个月
原始检索词保留半年，之后只留下条目级别的点击次数，用于安排文档更新顺序。
-
客服往来 24 个月
问题处理完成后保留两年，方便你在同一问题上再次来信时接续上下文。
-
本地存储 由你决定
筛选状态与阅读位置存在你自己的浏览器里，直到你主动清理站点数据为止。
04
Cookie 与本地存储
写入内容与清除方式
站内写入浏览器的数据一共三类，读取范围与写入范围都限制在本站域名之内，由本站自身的服务完成，不经过外部统计工具。它们的作用是让你下次回来时少点几次。
-
筛选状态
记住你在帮助文档里选过的版本号、机型与问题类型，下次打开时保持同样的筛选组合。
-
阅读位置
记住你上次读到哪一节，回访时可以直接跳回去，不用从开头重新翻。
-
展开状态
记住你展开过哪些条目组，再次进入时保持同样的展开与折叠情况。
怎么清除
在你使用的浏览器里打开站点数据管理，找到本站域名，选择清除即可，清除后上述状态会回到初始值。手机浏览器一般在“设置 — 网站数据”中可以完成同样的操作。清除本地存储不会影响你的客服往来记录，如果需要一并处理，按下一节的方式联系我们。
05
你可以行使的权利
五种请求
下面五件事你随时可以提出，不需要说明理由。我们会先确认请求确实来自你本人，然后处理并回复结果。
更正
联系方式或问题描述写错了，告诉我们正确的版本，我们替换并更新关联记录。
删除
要求删除客服往来与检索记录，除按规必须留存的部分外，我们完成删除并告知结果。
撤回同意
不再希望我们主动回访时提出，之后的问题处理改为仅在你再次来信时进行。
导出
把与你相关的往来记录整理成文件发给你，方便你留存或转给团队同事。
怎么提出请求
为了让处理准确，请提供请求涉及的邮箱地址或来电号码，以及大致的时间范围，例如你上一次来信的那一周。信息核对一致后，我们会尽快回复处理结果。
06
信息如何保护
从入口到留存
-
访问按岗位分级
客服人员只能查看自己经手的工单，文档编辑只能看到汇总后的检索统计，安装包校验值等公开数据不受限制。
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传输全程加密
站点全站使用 HTTPS，来信内容与校验值查询都在加密通道内完成，避免中途被截取。
-
分类分区存放
访问日志、检索记录与客服工单分开存储，工单正文不会出现在日志系统里，也不会用于对外展示。
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查阅留痕与复核
每次查看客服工单都会留下操作记录，由值班负责人按周抽查，发现越权查看立即收回权限。
-
异常情况主动告知
如果发生可能影响你信息的安全事件，我们会通过站内公告说明情况，并用你留下的联系方式通知到本人。
接下来去哪里
多数疑问在帮助文档里可以先自己找到答案；需要人工接手，走服务联络页；关于内容转载与版本标注的规则，写在使用条款里。