先把范围收到几条
按问题类型收窄
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装完点图标没有反应，先看这三处
安装包是否完整、系统版本是否在适配范围内、应用是否有后台运行权限。三步走完还没反应，就别反复重装了。
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首次启动停在加载页，等多久该重试
大屏与折叠设备在首次启动时要做一次板块结构初始化，超过 30 秒仍未进入，可以按条目里的顺序重试一次。
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权限提示反复弹出，通知与存储怎么设
通知与存储两项权限关掉之后，消息提醒和离线文档导出会受影响，条目里给出了只保留必要权限的设置顺序。
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装完提示有新版本，先更新还是先用
当前版本能正常进入板块就先接着用，等有空再更新。急着更新时，先把常用页面的收藏同步一遍更稳妥。
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从 V3 升到 V4，板块入口位置变了
V4 的板块导航做成了统一入口，旧版从侧边进入的路径已经不再保留，条目里对照列出了新旧位置。
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更新后设置被重置，按顺序恢复
版本跨度较大时，通知、字体大小和默认首页可能回到初始状态，条目给了按重要程度逐步恢复的次序。
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回滚到上一版本的操作路径与注意点
回滚会清掉本地临时数据，收藏在登录状态下不受影响。哪些机型支持直接覆盖安装，条目里有分档说明。
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收藏在另一台设备上没有出现
常见原因是两台设备登录的账号不同，或者第二台设备还没联网完成一次同步。条目给了排查顺序。
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没登录时收藏保存在哪里
未登录状态下的收藏只留在这台设备上，卸载或清除数据后就找不回来了，登录一次即可补传。
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换手机之后怎么把收藏带过去
新设备登录同一账号，收藏会在首次联网后的几分钟内到位，不需要手动逐条添加。
版本号对上了，条目才用得上
每篇文档开头都标了适用版本，写法是主版本号加迭代序号。V4 的说明单独成组，从 V3 时期留下来的内容收在兼容组里，改版前的老条目也还能翻到。不确定自己装的是哪一版，打开设置里的关于页，版本号就写在最上面；安装包文件名里也带着同一串版本段，两边比一下就知道。
| 版本分组 | 条目数 | 主要覆盖 |
|---|---|---|
| V4 主线 | 150 | 安装流程、板块入口、更新与回滚的当前做法 |
| V4 迭代说明 | 27 | 每次小版本迭代的变更点与影响机型 |
| V3 兼容说明 | 60 | 旧版操作差异，以及迁移到 V4 的注意点 |
| 通用基础 | 83 | 收藏同步、账号权限、机型适配常识 |
内容之间的前后差异，可以配合 专题与更新 里的迭代记录一起看，那部分按周归档，最近 18 个月的变化都能往回翻。
三个维度怎么搭配着用
筛选台上有三个入口：版本号、机型、问题类型。单独用一个维度，结果往往还是几十条；把三个叠在一起，通常就只剩几条。下面是回访用户用得最多的三种组合。
版本号
精确到具体小版本，能避开已经在后续迭代里改掉的旧做法。
机型
按屏幕形态和系统版本区间分档，大屏、折叠与小屏的说明互不混用。
问题类型
安装与启动、更新与回滚、收藏与同步三类，对应你手上正在做的事。
- V4折叠屏安装与启动 → 通常 6 条
- V4平板大屏更新与回滚 → 通常 4 条
- V4全机型收藏与同步 → 通常 5 条
如果筛完还是超过十条，先把问题类型去掉，改成按版本号加机型定位，再看标题里有没有和你现象一致的说法。机型适配的具体范围，在 业务与下载 页有完整清单。
安装与首次启动：三步判断
刚装好还没跑起来的时候，九成问题出在下面三步里。按顺序走，比来回卸载重装省事得多。
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01
比对安装包完整性
每个安装包都附带 SHA-256 校验值与版本号，两者和你下载到的一致，包就是完整的；不一致说明传输中途出了偏差，换一次下载即可。
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02
确认系统版本与剩余空间
系统版本低于适配下限，会表现为启动后停在加载页或者直接退回桌面。留出足够空间再做首次初始化，也能明显缩短等待。
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03
检查权限与通知设置
只保留必要的通知与存储权限即可正常使用，其余权限关掉不会影响进入板块，只会影响消息提醒和离线导出。
装好之后图标点不动，是不是要重新下载一次？
先别急着重下。图标点不动多数是后台运行权限没给，或者系统把应用放进了省电限制。按上面第二步确认空间和版本之后，再去系统设置里放开一次后台运行，通常就能进去。
V4全机型
首次启动等了很久，什么时候该重试？
第一次进入要做一次板块结构初始化，大屏与折叠设备这一步会慢一些。超过 30 秒还没有进入，退出后重新打开一次；连续两次都停在同一位置，就按条目里的步骤逐项排查。
V4大屏与折叠机型
权限提示一直弹，能不能全部拒绝？
可以拒绝，但通知权限关掉之后消息提醒不会再来，存储权限关掉之后帮助文档就没法导出成 PDF。建议只留这两项，其余按需决定。
V4全机型
装完就提示有新版本，先更新还是先用？
能正常进入板块就先接着用。等手头事情处理完再更新，更新之前把常用页面收藏一遍，登录状态下这些收藏会跟着账号走。
V4全机型
更新之后的变化，以及怎么退回去
每期更新公告都按变更点、影响机型、回滚方式三个栏目写。V4 自发布以来完成了 27 次小版本迭代，平均每两周一次，跨度较大的几次会额外说明设置项的变化。
更新后设置被重置，按这个顺序恢复
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01
先恢复通知与提醒
这一项影响最大，恢复之后消息能正常收，其余设置慢慢调也不耽误使用。
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02
再调字体大小与显示密度
大屏设备在大版本跨度更新后会回到默认显示，这一步按屏幕尺寸重新选一次就好。
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03
最后确认默认首页
常用的默认首页如果被改回初始值，从收藏列表里选一个重新设为默认即可。
需要退回去的时候
回滚会清掉本地临时数据，登录状态下的收藏不受影响。部分机型的回滚方式是直接覆盖安装，另一些需要先卸载再装，条目里按机型分档列了路径。回滚之前，先把当前版本的版本号记下来，方便后面判断问题出在哪一版。
回滚之后收藏会丢吗？
登录状态下的收藏保存在账号里，回滚不影响；未登录时收藏只在本机，回滚过程中会被清掉。回滚前先登录一次最省心。
V4全机型
哪些情况不建议自己回滚？
更新后核心页面打不开、回滚一次之后同一个错误还在、或者团队里多台设备出现同一种现象，这三种情况直接走人工通道，把版本号和现象一起说明会更快。
V4部分机型
收藏一次，换设备不用再找
收藏跟着账号走。登录之后，常用页面在任意一台设备上保持一致，下次回来直接点收藏就能到，不用再按版本和机型重新筛一遍。
已登录
- 收藏随账号同步，换设备登录后自动带回
- 卸载重装不影响，重新登录即可看到
- 多台设备之间以最近一次修改为准
未登录
- 收藏只保存在当前这台设备上
- 清除应用数据或卸载后会一并消失
- 补登录一次，本机收藏可上传到账号
需要把条目带走离线看，帮助文档支持导出成 PDF，单篇最大 8 MB，导出的文件保存在设备本地，任何设备上都能打开。
这几类问题，找人工更快
文档覆盖的是通用做法。涉及你自己账号里的具体数据、需要在内部推行统一安装流程、或者同一个现象反复出现，直接说给客服听会更省时间。
- 账号里的收藏、记录出现异常，需要查看具体数据
- 团队或门店要批量部署，需要一套统一的安装与适配说明
- 回滚两次之后同一个问题依然存在
- 更新后核心页面无法进入，影响正常使用